Dúvidas sobre trocas e devoluções
Produto entregue divergente, como proceder?
Recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal. Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
É importante verificar os produtos no momento da entrega, pois reclamações posteriores poderão sofrer negativa no atendimento.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e a divergência identificada. Encaminhe fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de identificação. Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre os próximos passos.
Recebi meu pedido com um produto faltando. Como devo proceder?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o produto e a quantidade faltante. Preserve a embalagem e encaminhe fotos da caixa recebida, da etiqueta de transporte e dos itens entregues. Essas informações ajudam na conferência e na apuração da ocorrência.
Preciso guardar a embalagem original para solicitar uma devolução?
Recomendamos preservar a embalagem original, os acessórios, os manuais e os demais componentes recebidos. As condições de devolução variam conforme o motivo da solicitação e serão orientadas por nossa equipe, respeitando os direitos previstos na legislação.
Posso devolver somente um dos produtos de um pedido com vários itens?
A devolução parcial poderá ser analisada conforme o motivo da solicitação e as condições da compra. Entre em contato informando qual produto deseja devolver para receber as orientações correspondentes.
Quanto tempo leva para uma devolução ser processada após o recebimento do produto?
Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, o produto passa por um processo de conferência para verificar as condições da devolução e as informações da solicitação.
Concluída essa etapa, o procedimento correspondente, como reembolso, crédito ou outra solução aplicável, será encaminhado conforme as condições da compra e a legislação vigente.
O prazo pode variar de acordo com a modalidade de pagamento, o motivo da devolução e a necessidade de análise técnica.
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