Dúvidas sobre garantia e produtos
Como localizar um produto?
Você pode efetuar a pesquisa na barra de busca no topo da página inserindo parte ou todo o nome de um produto, a marca, referência ou até mesmo nosso código interno. Você também pode buscar através do menu de categorias exibido em destaque na página inicial do site.
O que devo fazer se meu produto apresentar defeito durante o uso?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o modelo do produto e uma descrição do problema. Fotos ou vídeos podem auxiliar na análise inicial. Conforme a ocorrência e as condições de garantia, poderão ser necessárias orientações ou uma avaliação técnica do fabricante ou da assistência autorizada.
Posso solicitar a substituição de apenas uma peça ou acessório do produto?
A possibilidade de substituição de componentes depende das características do produto, da disponibilidade de peças e das orientações do fabricante. Nossa equipe poderá analisar a solicitação e indicar o procedimento adequado.
Qual é a diferença entre garantia legal e garantia do fabricante?
A garantia legal é prevista pelo Código de Defesa do Consumidor e independe de um certificado específico. Já a garantia contratual oferecida pelo fabricante é complementar e possui condições próprias, que podem variar conforme o produto. Consulte o manual e o certificado de garantia para conhecer as coberturas aplicáveis.
O produto recebido pode apresentar diferenças em relação às imagens do site?
As imagens dos anúncios servem para apresentar o produto, mas podem existir diferenças de apresentação, embalagem ou detalhes decorrentes de atualizações do fabricante. Caso identifique uma divergência nas características ou especificações do produto recebido, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos.
Por que um produto disponível no site pode ficar sem estoque depois da compra?
Embora nosso estoque seja atualizado constantemente, podem ocorrer divergências pontuais de disponibilidade devido à movimentação simultânea de produtos, processos de conferência ou ajustes de estoque.
Se identificarmos a indisponibilidade de algum item após a compra, nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato para informar as alternativas disponíveis, como aguardar a reposição, quando possível, ou solicitar o cancelamento e reembolso correspondente.
O que significa a tarja vermelha "Sob encomenda" no produto?
A identificação "Sob encomenda" indica que o produto não está disponível para envio imediato em nosso estoque e que sua aquisição depende de um pedido realizado junto ao fornecedor.
Por esse motivo, esses itens possuem um prazo de atendimento diferenciado, que considera o tempo necessário para o fornecedor disponibilizar a mercadoria, além das etapas de recebimento, conferência e expedição.
O prazo estimado é informado na página do produto e deve ser considerado antes de finalizar a compra.
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