Dúvidas sobre entrega e frete
Como faço para retirar a mercadoria em loja física?
Comprando pelo site você pode retirar seus produtos na loja Anhanguera mais próxima. Veja como é fácil!
1 - Escolha o produto e adicione ao carrinho;
2 - Selecione no fechamento a loja que deseja retirar (Campinas e Jundiaí);
3 - Aguarde o e-mail ou SMS de confirmação;
4 - Pronto, agora é só retirar.
Por que meu código de rastreio ainda não apresenta informações?
Após a expedição do pedido, o código de rastreamento pode levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações, pois depende da coleta e da atualização das informações pela transportadora ou pelos Correios.
Caso o código permaneça sem atualizações por um período prolongado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.
O que devo fazer se meu pedido estiver atrasado?
Se o prazo de entrega informado no momento da compra já terminou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Nossa equipe verificará o andamento da entrega e, quando necessário, acionará a transportadora ou os setores responsáveis para identificar o motivo do atraso e orientar sobre as próximas etapas.
O que significa quando meu pedido consta com o status "Retido"?
O status "Retido" indica que a encomenda está temporariamente impedida de seguir seu fluxo normal de transporte ou entrega.
Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como necessidade de conferência de informações, procedimentos fiscais ou outras situações identificadas pela transportadora.
Caso seu pedido apresente esse status, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o motivo e orientar sobre os próximos passos.
O prazo de entrega começa a contar a partir de quando?
O prazo de entrega é calculado considerando o status "Pedido Expedido". Portanto, só começa a contar assim que o pedido é despachado de nossa unidade.
A contagem ocorre em dias úteis, desconsiderando sábados, domingos e feriados, conforme as condições aplicáveis à entrega.
Produtos sob encomenda podem possuir prazos diferenciados, que devem ser observados antes da finalização do pedido.
O que acontece quando uma encomenda não é retirada nos Correios?
Quando uma encomenda fica disponível para retirada em uma agência dos Correios, é necessário respeitar o prazo informado no rastreamento.
Caso não seja retirada dentro desse período, ela poderá ser devolvida ao remetente. Se isso acontecer, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o retorno da mercadoria e orientar sobre as alternativas disponíveis.
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