Troca e Devolução

A /tmp/ oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre os melhores fornecedores nas categorias que comercializa.

Conheça a seguir as regras de troca e devolução de nossa empresa.

O Cupom de Troca possui validade de até 30 dias, após o recebimento do mesmo.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias úteis no telefone (19) 3778-4045 ou pelo e-mail sac@anhangueraferramentas.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

As situações consideradas para troca/devolução são:

• √ Devolução por Arrependimento/Desistência;
• √ Produto com defeito;
• √ *Produto em desacordo com o pedido (recuse o recebimento do produto);
• √ *Produto Avariado (recuse o recebimento do produto).
• √ *Falta de acessórios (recuse o recebimento do produto).

*Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

De acordo, com a autorização da /tmp/ para a respectiva solicitação, o endereço para envio é:
R. Ralpho Leite de Barros 55/65 - Jd. do Trevo - CEP: 13040-020 - Campinas/SP

• O produto será aceito em nossa empresa se estiver com prévia autorização pelo SAC. Também deverá ser enviado dentro do prazo, com NF, acessórios que o acompanham, manual e na embalagem.
• Os fretes de retorno é por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela Anhanguera Ferramentas em casos específicos. Não serão ressarcidos fretes cujo envio seja desconhecido pela Anhanguera, ou ainda, em caso de Desistência da Compra.
• Se o produto devolvido apresentar mau uso, componentes danificados, queda, embalagem danificada, lacre do fabricante rompido, produtos em garantia do fabricante, a devolução não será aceita.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• É imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
• Poderá ser solicitada a devolução do valor da compra ou o pedido de outro item no mesmo valor.

Restituição dos valores:

• Compras realizadas com boleto: será creditado o valor em conta corrente ao cliente em até 07 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.
• Compras realizadas com cartão de crédito: Será solicitado o estorno, após o recebimento do produto, com prazo de até 30 dias para ser creditado em conta corrente.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Produto em desacordo do pedido / Produto Avariado / Falta de acessórios.

A solicitação deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Caso o produto esteja em desacordo com o pedido, o mesmo não deverá ser recebido. Caso isto ocorra, a Central de Atendimento deverá ser comunicada. O cliente deverá encaminhar a empresa o produto, a NF, acessórios, manual e embalagem e o frete será ressarcido ao cliente.
Os produtos que forem encaminhados sem autorização da Central de Atendimento, serão devolvidos ao remetente.